S. Dieese, Anuário do trabalho na micro e pequena empresa, 2012.

B. Hoof, . Van-;-lyon, and P. Thomar, Cleaner production in small firms taking part in Mexico's Sustainable Supplier Program, Journal of Cleaner Production, vol.41, pp.270-282, 2013.
DOI : 10.1016/j.jclepro.2012.09.023

S. Sadaba, . Marcelino, A. Ezcurdia, . Perez, A. M. Lazcano et al., Project risk management methodology for small firms, International Journal of Project Management, vol.32, issue.2, pp.327-340, 2014.
DOI : 10.1016/j.ijproman.2013.05.009

L. ;. Almeida, P. Miguel, . Couchick, M. Silva, and . Terra, Uma revisão da literatura sobre " servitização " : bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão, pp.339-354, 2011.

C. Heckert, . Rocha, M. Silva, and . Terra, Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor, Produção, vol.18, issue.2, pp.319-330, 2008.
DOI : 10.1590/s0103-65132008000200009
URL : http://www.scielo.br/pdf/prod/v18n2/09.pdf

P. A. Miguel, . Cauchick, G. Salomi, and . Eid, Uma revis??o dos modelos para medi????o da qualidade em servi??os, Produ????o, vol.14, issue.1, 2004.
DOI : 10.1590/S0103-65132004000100003
URL : http://www.scielo.br/pdf/prod/v14n1/v14n1a03.pdf

L. L. Berry, A. Parasuraman, . Zeithaml, and A. Valarie, Um modelo conceitual de qualidade de serviços e suas implicações para a pesquisa no future, pp.96-107, 2006.

J. R. Carvalho, . Marques, A. K. Sa, and . Braga, Avaliando indicadores de desempenho não-financeiro no setor de serviço sob a perspectiva do cliente: o caso de uma agencia bancaria, Qualit@s Revista Eletrônica, vol.1, issue.1, 2011.

C. H. Souza, Uma ferramenta para avaliação da qualidade em serviços ? a janela do cliente, Perspectivas, vol.5, issue.1, pp.65-79, 2008.

J. Kirchner, . Benetti, . Boaro, . Vinicius, A. Souza et al., Avaliação da qualidade de serviços de uma empresa agrícola, G&DR ? Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional, pp.109-124, 2012.

J. Lee, C. Lee, . Park, and . Chang-kyu, Developing and validating a multidimensional quality scale for mega-events, International Journal of Hospitality Management, vol.43, pp.121-131, 2014.
DOI : 10.1016/j.ijhm.2014.09.003

H. R. Hora, . Monteiro, G. Monteiro, and J. Torres-rego-;-arica, Confiabilidade em questionários para qualidade: Um estudo com o coeficiente alfa de Cronbach, Produto & Produção, vol.11, issue.2, pp.85-103, 2010.

M. L. Emmendoerfer and L. C. Silva, Terceirização e Parceirização de Serviços em Saneamento em Minas Gerais: Um Estudo Teórico -Empírico, Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional, vol.5, issue.2, pp.139-162, 2009.

A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, vol.64, issue.1, pp.12-40, 1988.

J. Cronin and S. Taylor, Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, vol.56, issue.3, pp.55-68, 1992.
DOI : 10.2307/1252296

R. Liu, . Cui, . Lixin, . Zeng, . Guangfeng et al., Applying the fuzzy SERVQUAL method to measure the service quality in certification & inspection industry, Applied Soft Computing, vol.26, 2014.
DOI : 10.1016/j.asoc.2014.10.014

L. Fernandes, . Alves, J. M. Gomes, and M. Gomes, Relatórios de pesquisa nas ciências sociais: características e modalidades de investigação. ConTexto, 2003.