L'évaluation de performances d'un système de files d'attente lorsque les lois des inter arrivées et de service sont générales (quelconques) est complexe car on a peu d'information sur ces lois. Pour cela, on estime ces lois par la méthode non paramétrique du noyau de Parzen-Rosenblatt adapté au cas où la taille de l'échantillon est aléatoire, ensuite, on évalue les performances de ce système. Les résultats sur les caractéristiques de performances obtenus par simulation montrent l'intérêt de l'estimateur de la densité par la méthode du noyau adapté.