Inter-Dependent, Heterogeneous, and Time-Varying Service-Time Distributions in Call Centers

Rouba Ibrahim; Pierre L'Ecuyer; Haipeng Shen; Mamadou Thiongane

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Inter-Dependent, Heterogeneous, and Time-Varying Service-Time Distributions in Call Centers

Rouba Ibrahim ¹ Pierre L'Ecuyer ^{2, 1} Haipeng Shen ³ Mamadou Thiongane ¹

1 DIRO - Département d'Informatique et de Recherche Opérationnelle [Montreal]

2 DIONYSOS - Dependability Interoperability and perfOrmance aNalYsiS Of networkS

Inria Rennes – Bretagne Atlantique , IRISA-D2 - RÉSEAUX, TÉLÉCOMMUNICATION ET SERVICES

3 The University of North Carolina at Chapel Hill

Rouba Ibrahim ¹ AuthorId : 1417794
Auteur

Pierre L'Ecuyer ^{2, 1} AuthorId : 411234

Auteur

Haipeng Shen ³ AuthorId : 1257850
Auteur

Mamadou Thiongane ¹ AuthorId : 1257839
Auteur

1 DIRO - Département d'Informatique et de Recherche Opérationnelle [Montreal] (Département d'Informatique et de recherche opérationnelle Université de Montréal Pavillon André-Aisenstadt CP 6128 succ Centre-Ville Montréal QC H3C 3J7 Canada - Canada) StructId : 25645

Université de Montréal (CP 6128, Montréal, Que., Canada H3C 3J7 - Canada) StructId : 300447

2 DIONYSOS - Dependability Interoperability and perfOrmance aNalYsiS Of networkS (Campus de Beaulieu 35042 Rennes cedex - France) StructId : 38419

Inria Rennes – Bretagne Atlantique (Campus de beaulieu 35042 Rennes cedex - France) StructId : 419153
- Inria - Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique (Domaine de Voluceau Rocquencourt - BP 105 78153 Le Chesnay Cedex - France) StructId : 300009
IRISA-D2 - RÉSEAUX, TÉLÉCOMMUNICATION ET SERVICES (France) StructId : 419363
- IRISA - Institut de Recherche en Informatique et Systèmes Aléatoires (Avenue du général Leclerc Campus de Beaulieu 35042 RENNES CEDEX - France) StructId : 105128
  - INSA Rennes - Institut National des Sciences Appliquées - Rennes (20, avenue des Buttes de Coësmes - CS 70839 - 35708 Rennes cedex 7 - France) StructId : 117606
    - INSA - Institut National des Sciences Appliquées (France) StructId : 301232
    - UNIV-RENNES - Université de Rennes (France) StructId : 528860
  - UBS - Université de Bretagne Sud (BP 92116 - 56321 Lorient cedex - France) StructId : 172265
  - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique : UMR6074 (France) StructId : 441569
  - ENS Rennes - École normale supérieure - Rennes (Campus de Ker Lann - avenue Robert Schuman - 35170 Bruz - France) StructId : 247362
  - Inria - Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique (Domaine de Voluceau Rocquencourt - BP 105 78153 Le Chesnay Cedex - France) StructId : 300009
  - Télécom Bretagne (Technopôle Brest-Iroise CS 83818 29238 BREST Cedex 3 - France) StructId : 301262
  - UR1 - Université de Rennes 1 (2 rue du Thabor - CS 46510 - 35065 Rennes cedex - France) StructId : 105160
    - UNIV-RENNES - Université de Rennes (France) StructId : 528860
  - CentraleSupélec (3, rue Joliot Curie, Plateau de Moulon, 91192 GIF-SUR-YVETTE Cedex - France) StructId : 411575

3 The University of North Carolina at Chapel Hill (250 East Franklin Street, Chapel Hill, NC, - États-Unis) StructId : 44261

Type de document :

Article dans une revue

European Journal of Operational Research, Elsevier, 2016, 250, pp.480-492

Domaine :

Informatique [cs] / Recherche opérationnelle [cs.RO]

Liste complète des métadonnées

https://hal.inria.fr/hal-01399541
Contributeur : Bruno Tuffin <>
Soumis le : samedi 19 novembre 2016 - 13:52:01
Dernière modification le : vendredi 11 janvier 2019 - 16:24:09

Identifiants

HAL Id : hal-01399541, version 1

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Citation

Rouba Ibrahim, Pierre L'Ecuyer, Haipeng Shen, Mamadou Thiongane. Inter-Dependent, Heterogeneous, and Time-Varying Service-Time Distributions in Call Centers. European Journal of Operational Research, Elsevier, 2016, 250, pp.480-492. 〈hal-01399541〉

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