Inter-Dependent, Heterogeneous, and Time-Varying Service-Time Distributions in Call Centers

Rouba Ibrahim 1 Pierre L'Ecuyer 2, 1 Haipeng Shen 3 Mamadou Thiongane 1
1 DIRO - Département d'Informatique et de Recherche Opérationnelle [Montreal]
2 DIONYSOS - Dependability Interoperability and perfOrmance aNalYsiS Of networkS
Inria Rennes – Bretagne Atlantique , IRISA-D2 - RÉSEAUX, TÉLÉCOMMUNICATION ET SERVICES
3 The University of North Carolina at Chapel Hill
Type de document :
Article dans une revue
European Journal of Operational Research, Elsevier, 2016, 250, pp.480-492
Liste complète des métadonnées
https://hal.inria.fr/hal-01399541
Contributeur : Bruno Tuffin <>
Soumis le : samedi 19 novembre 2016 - 13:52:01
Dernière modification le : mercredi 11 avril 2018 - 02:00:28

Identifiants

  • HAL Id : hal-01399541, version 1

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Citation

Rouba Ibrahim, Pierre L'Ecuyer, Haipeng Shen, Mamadou Thiongane. Inter-Dependent, Heterogeneous, and Time-Varying Service-Time Distributions in Call Centers. European Journal of Operational Research, Elsevier, 2016, 250, pp.480-492. 〈hal-01399541〉

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