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Journal articles
Inter-Dependent, Heterogeneous, and Time-Varying Service-Time Distributions in Call Centers
Rouba Ibrahim
1
Pierre l'Ecuyer
2, 1
Haipeng Shen
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Mamadou Thiongane
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DIONYSOS - Dependability Interoperability and perfOrmance aNalYsiS Of networkS
Inria Rennes – Bretagne Atlantique , IRISA-D2 - RÉSEAUX, TÉLÉCOMMUNICATION ET SERVICES
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DIRO - Département d'Informatique et de Recherche Opérationnelle [Montreal] (Département d'Informatique et de recherche opérationnelle Université de Montréal Pavillon André-Aisenstadt CP 6128 succ Centre-Ville Montréal QC H3C 3J7 Canada - Canada)
- UdeM - Université de Montréal (2900 Boulevard Edouard-Montpetit, Montréal, QC H3T 1J4 - Canada)
2
DIONYSOS - Dependability Interoperability and perfOrmance aNalYsiS Of networkS (Campus de Beaulieu 35042 Rennes cedex - France)
- Inria Rennes – Bretagne Atlantique (Campus de beaulieu
35042 Rennes cedex - France)
- Inria - Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique (Domaine de Voluceau Rocquencourt - BP 105 78153 Le Chesnay Cedex - France)
- IRISA-D2 - RÉSEAUX, TÉLÉCOMMUNICATION ET SERVICES (France)
- IRISA - Institut de Recherche en Informatique et Systèmes Aléatoires (Avenue du général Leclerc
Campus de Beaulieu
35042 RENNES CEDEX - France)
- UR1 - Université de Rennes 1 (2 rue du Thabor - CS 46510 - 35065 Rennes cedex - France)
- UNIV-RENNES - Université de Rennes (France)
- INSA Rennes - Institut National des Sciences Appliquées - Rennes (20, avenue des Buttes de Coësmes - CS 70839 - 35708 Rennes cedex 7 - France)
- UBS - Université de Bretagne Sud (BP 92116 - 56321 Lorient cedex - France)
- ENS Rennes - École normale supérieure - Rennes (Campus de Ker Lann - avenue Robert Schuman - 35170 Bruz - France)
- Inria - Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique (Domaine de Voluceau Rocquencourt - BP 105 78153 Le Chesnay Cedex - France)
- Télécom Bretagne (Technopôle Brest-Iroise CS 83818 29238 BREST Cedex 3 - France)
- CentraleSupélec (3, rue Joliot Curie, Plateau de Moulon, 91192 GIF-SUR-YVETTE Cedex - France)
- CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique : UMR6074 (France)
- UR1 - Université de Rennes 1 (2 rue du Thabor - CS 46510 - 35065 Rennes cedex - France)
- IRISA - Institut de Recherche en Informatique et Systèmes Aléatoires (Avenue du général Leclerc
Campus de Beaulieu
35042 RENNES CEDEX - France)
3
UNC - University of North Carolina [Chapel Hill] (250 East Franklin Street, Chapel Hill, NC, - United States)
- UNC - University of North Carolina System (United States)
Document type :
Journal articles
Domain :
Complete list of metadata
https://hal.inria.fr/hal-01399541
Contributor : Bruno Tuffin Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Saturday, November 19, 2016 - 1:52:01 PM
Last modification on : Wednesday, November 3, 2021 - 4:34:49 AM
Contributor : Bruno Tuffin Connect in order to contact the contributor
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Last modification on : Wednesday, November 3, 2021 - 4:34:49 AM
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Identifiers
- HAL Id : hal-01399541, version 1
- DOI : 10.1016/j.ejor.2015.10.017
Collections
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Citation
Rouba Ibrahim, Pierre l'Ecuyer, Haipeng Shen, Mamadou Thiongane. Inter-Dependent, Heterogeneous, and Time-Varying Service-Time Distributions in Call Centers. European Journal of Operational Research, Elsevier, 2016, 250, pp.480-492. ⟨10.1016/j.ejor.2015.10.017⟩. ⟨hal-01399541⟩
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